Premessa

La Pubblica Assistenza AVVIS utilizza i social network come strumento per comunicare con la popolazione, veicolare informazioni e promuovere un dialogo aperto e rispettoso relativo alla vita associativa. Questo documento definisce le linee guida interne per l’utilizzo dei social media, nel rispetto delle normative vigenti e dei valori dell’Associazione.

I social media della Pubblica Assistenza AVVIS sono gestiti da volontari nel loro tempo libero, pertanto non è possibile garantire una moderazione o una risposta tempestiva a tutti gli utenti. L’obiettivo è comunque quello di rispondere nel minor tempo possibile, fornendo informazioni utili. I social media sono mezzi di informazione e non sono preposti alla risoluzione di problemi o alla ricezione di reclami. Per questioni specifiche, è possibile contattare l’Associazione attraverso i canali ufficiali indicati sul sito web.

Qualsiasi commento o post pubblicato da utenti non autorizzati rappresenta l’opinione personale dei singoli e non quella dell’Associazione, che non può essere ritenuta responsabile della veridicità dei contenuti condivisi da terzi. L’Associazione si riserva il diritto di eliminare commenti o post e di bloccare utenti che violino i principi e i valori espressi in questo documento, segnalando eventuali comportamenti inappropriati alle autorità competenti.

Principi e Valori della Pubblica Assistenza AVVIS

Essere volontari della Pubblica Assistenza AVVIS significa essere portavoce di solidarietà, uguaglianza, libertà, democrazia e gratuità. L’Associazione promuove atteggiamenti coerenti e responsabili, rispecchiando i valori di partecipazione, laicità e sussidiarietà. La “pubblicità” e la capacità di “assistere” sono nel nostro DNA, realizzate attraverso la presenza e la condivisione di azioni concrete.

Le azioni dei volontari, sia in divisa che nella vita quotidiana, riflettono l’immagine dell’Associazione e contribuiscono alla sua reputazione. Ogni volontario è chiamato a essere un “agente contaminante” di valori positivi, consapevole che il proprio comportamento influenza la percezione della comunità verso l’Associazione.

Linee Guida per l’Utilizzo dei Social Media

Cosa possiamo fare:

1. Utilizzare i social con buon senso e professionalità: ogni dichiarazione, immagine o commento può essere associato all’Associazione, specialmente se si indossa la divisa.

2. Condividere contenuti ufficiali: è preferibile ri-condividere direttamente dalle fonti ufficiali (link, retweet) anziché copiare e incollare, citando sempre la fonte.

3. Promuovere un dialogo costruttivo: evitare discussioni polemiche e favorire momenti di confronto nelle sedi opportune.

4. Segnalare attacchi o contenuti inappropriati: in caso di “troll” o “haters”, segnalare immediatamente ai responsabili della comunicazione senza rispondere autonomamente.

5. Creare gruppi o eventi autorizzati: eventuali gruppi (WhatsApp, Telegram, Facebook) devono essere concordati con i responsabili di settore e moderati da un componente del Consiglio Direttivo.

Cosa non possiamo fare:

1. Pubblicare materiale confidenziale: vietato condividere lettere interne, comunicazioni private, informazioni su pazienti o servizi.

2. Diffondere foto in divisa inappropriate: evitare immagini che possano danneggiare l’immagine dell’Associazione (es. con bevande alcoliche, atteggiamenti equivoci).

3. Utilizzare dati personali senza autorizzazione: non diffondere informazioni su volontari, soci, dipendenti o utenti.

4. Anticipare comunicazioni ufficiali: ogni informazione deve essere pubblicata prima dall’Associazione.

5. Violare le norme di privacy: rimuovere dati sensibili condivisi pubblicamente e trattare i messaggi privati nel rispetto della legge.

Regole di Moderazione

I social media dell’Associazione sono spazi aperti al confronto, ma i commenti devono essere civili e rispettosi. Saranno rimossi:

• Insulti, turpiloquio, minacce o contenuti discriminatori.

• Contenuti sessuali, illeciti o che violino la privacy.

• Spam, off-topic o comportamenti polemici reiterati (“trolling”).

• Utilizzo non autorizzato di marchi o materiale protetto.

L’Associazione si riserva il diritto di bloccare utenti che violino queste regole e di segnalarli alle piattaforme o alle autorità competenti.

Privacy

Il trattamento dei dati personali rispetta le policy delle piattaforme social e le normative italiane. I dati sensibili condivisi pubblicamente saranno rimossi, mentre quelli inviati tramite messaggi privati saranno gestiti nel rispetto della legge sulla privacy.

Contatti e Responsabilità

I canali social sono gestiti dallo staff della direzione, sotto la responsabilità del Direttore e del Responsabile IT. Per informazioni o segnalazioni:

• Email: info@avvis.it

• Telefono: 077373755 (dal lunedì al venerdì)

• Sito web: www.avvis.it

Riflessioni Finali

Ogni volontario contribuisce alla reputazione dell’Associazione. Prima di pubblicare, è bene riflettere sull’opportunità del contenuto e sul tono utilizzato. La Pubblica Assistenza AVVIS non è una vetrina, ma un ente al servizio della cittadinanza. Utilizziamo i social per arricchire discussioni, condividere entusiasmo e promuovere valori, sempre con responsabilità e coerenza.

 La Rete di AVVIS